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Política de reembolso
En E-Market queremos que estés 100% satisfecho con tu compra.
Si por algún motivo no es así, aquí te explicamos cómo funciona
nuestro proceso de devolución y reembolso.
──────────────────────────────────────
1. PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
──────────────────────────────────────
Tienes hasta 30 días corridos desde la fecha de recepción del producto
para solicitar una devolución o reembolso, en los casos que apliquen
según esta política.
──────────────────────────────────────
2. CASOS EN QUE ACEPTAMOS DEVOLUCIONES
──────────────────────────────────────
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
✅ Producto con falla de fábrica o defecto de fabricación.
✅ Producto que no corresponde a lo descrito en la publicación.
✅ Producto llegó dañado durante el transporte.
✅ Producto incompleto (falta de accesorios o componentes indicados).
──────────────────────────────────────
3. CASOS EN QUE NO ACEPTAMOS DEVOLUCIONES
──────────────────────────────────────
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
❌ Producto dañado por mal uso, caída, líquidos u otros factores externos.
❌ Producto con señales de uso o desgaste más allá de la revisión inicial.
❌ Solicitudes realizadas fuera del plazo de 30 días.
❌ Cambio de opinión sin que exista falla comprobable en el producto.
──────────────────────────────────────
4. CONDICIONES PARA HACER VÁLIDA LA DEVOLUCIÓN
──────────────────────────────────────
Para que la devolución sea procesada, el producto debe:
• Estar en su embalaje original o protegido adecuadamente para el envío.
• Incluir todos los accesorios y componentes que venían en el paquete.
• Acompañarse del comprobante de compra (número de orden).
──────────────────────────────────────
5. COSTOS DEL ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
──────────────────────────────────────
Los costos de envío para la devolución del producto son de cargo
del cliente, salvo que la devolución sea consecuencia de un error
de nuestra parte (producto incorrecto enviado) o falla de fábrica
comprobada al momento de la recepción.
E-Market no se hace responsable de envíos de devolución sin número
de seguimiento. Te recomendamos usar un servicio con comprobante de
despacho para resguardar tu envío.
──────────────────────────────────────
6. PROCESO DE DEVOLUCIÓN
──────────────────────────────────────
Paso 1: Contáctanos dentro del plazo de 30 días indicando:
• Tu número de orden.
• Descripción del problema.
• Fotografías o video que evidencien la falla (si aplica).
Paso 2: Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de
1 a 3 días hábiles y te indicará si procede la devolución.
Paso 3: Si se aprueba, te entregaremos la dirección de envío
para que nos reenvíes el producto.
Paso 4: Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos
el reembolso o envío del reemplazo.
──────────────────────────────────────
7. REEMBOLSOS
──────────────────────────────────────
Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en nuestras
instalaciones, procesaremos el reembolso dentro de los 5 a 10 días
hábiles siguientes, a través del mismo medio de pago utilizado
en la compra original.
Si el pago fue realizado mediante cuotas en Mercado Pago, el reembolso
se gestionará conforme a las políticas de dicha plataforma.
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8. GARANTÍA LEGAL
──────────────────────────────────────
Esta política no reemplaza ni limita los derechos que te otorga la
Ley N° 19.496 de Protección al Consumidor de Chile. En caso de productos
con falla, tienes derecho a solicitar la reparación, reposición del
producto o la devolución del dinero pagado.
──────────────────────────────────────
9. CONTACTO PARA DEVOLUCIONES
──────────────────────────────────────
📧 eemarketchile@gmail.com
📱 WhatsApp: +56 9 2187 7292
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
Última actualización: [FECHA]
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2. CASOS EN QUE ACEPTAMOS DEVOLUCIONES
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Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
✅ Producto con falla de fábrica o defecto de fabricación.
✅ Producto que no corresponde a lo descrito en la publicación.
✅ Producto llegó dañado durante el transporte.
✅ Producto incompleto (falta de accesorios o componentes indicados).
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3. CASOS EN QUE NO ACEPTAMOS DEVOLUCIONES
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No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
❌ Producto dañado por mal uso, caída, líquidos u otros factores externos.
❌ Producto con señales de uso o desgaste más allá de la revisión inicial.
❌ Solicitudes realizadas fuera del plazo de 30 días.
❌ Cambio de opinión sin que exista falla comprobable en el producto.
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4. CONDICIONES PARA HACER VÁLIDA LA DEVOLUCIÓN
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Para que la devolución sea procesada, el producto debe:
• Estar en su embalaje original o protegido adecuadamente para el envío.
• Incluir todos los accesorios y componentes que venían en el paquete.
• Acompañarse del comprobante de compra (número de orden).
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5. COSTOS DEL ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
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Los costos de envío para la devolución del producto son de cargo
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• Tu número de orden.
• Descripción del problema.
• Fotografías o video que evidencien la falla (si aplica).
Paso 2: Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de
1 a 3 días hábiles y te indicará si procede la devolución.
Paso 3: Si se aprueba, te entregaremos la dirección de envío
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Paso 4: Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos
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7. REEMBOLSOS
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Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en nuestras
instalaciones, procesaremos el reembolso dentro de los 5 a 10 días
hábiles siguientes, a través del mismo medio de pago utilizado
en la compra original.
Si el pago fue realizado mediante cuotas en Mercado Pago, el reembolso
se gestionará conforme a las políticas de dicha plataforma.
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8. GARANTÍA LEGAL
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Esta política no reemplaza ni limita los derechos que te otorga la
Ley N° 19.496 de Protección al Consumidor de Chile. En caso de productos
con falla, tienes derecho a solicitar la reparación, reposición del
producto o la devolución del dinero pagado.
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9. CONTACTO PARA DEVOLUCIONES
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